Política de privacidade

A Converso.com.vc (“Converso”, “nós” ou “Empresa”) respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários (“Usuário” ou “você”). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais no uso da plataforma disponível em https://www.converso.com.vc (“Plataforma”).

Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.

1. Dados coletados

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a interação do Usuário com a Plataforma:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, razão social, CNPJ ou CPF.

• Dados de uso: informações sobre acesso, interações, funcionalidades utilizadas, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador.

• Dados de comunicação: mensagens trocadas via formulários, WhatsApp, e-mail ou outros canais integrados.

• Dados de terceiros: informações de clientes finais do Usuário que interagem com agentes de IA configurados pelo próprio Usuário.

2. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Prestação e operação dos serviços da Plataforma;

• Configuração, personalização e melhoria dos agentes de IA;

• Suporte técnico e atendimento ao Usuário;

• Comunicação sobre serviços, atualizações e informações relevantes;

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

• Análise de desempenho, métricas e segurança da Plataforma.

3. Base legal

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD):

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares;

• Consentimento do titular, quando aplicável;

• Cumprimento de obrigação legal;

• Legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do Usuário.

4. Compartilhamento de dados

A Converso não vende dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

• Fornecedores de tecnologia, hospedagem, APIs de IA e mensageria;

• Plataformas de pagamento e serviços operacionais;

• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Sempre que possível, exigimos que terceiros adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambientes seguros, utilizando medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração indevida.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é completamente seguro, e o Usuário reconhece esse risco inerente ao ambiente digital.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o Usuário pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;

• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;

• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;

• Solicitar portabilidade dos dados;

• Revogar consentimentos, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas pelos canais de contato da Plataforma.

7. Dados de terceiros e responsabilidade do Usuário

O Usuário é responsável pelos dados pessoais de terceiros inseridos ou tratados por meio da Plataforma, incluindo clientes finais que interagem com agentes de IA. O Usuário declara possuir base legal adequada para esse tratamento e isenta a Converso de responsabilidades decorrentes de uso indevido.

8. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais e regulatórios aplicáveis.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível na Plataforma, com indicação da data de atualização.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em https://www.converso.com.vc.